ingangsdatum

Je abonnement op prepaid tegoed start zodra je de simkaart activeert of zodra je nummer is overgezet na een nummerbehoud aanvraag. Je maandelijkse prepaid bundel betaal je altijd vooraf door middel van automatisch incasso. De eerste maandelijkse prepaid bundel betaal je via iDEAL.

na de contractperiode

Aan het eind van je contractperiode, wordt je lopende Sim Only abonnement op prepaid tegoed maandelijks automatisch met een maand verlengd en is dan maandelijks opzegbaar. Dit geldt ook voor eventuele extra prepaid bundels die je hebt aangezet. Je blijft dus gewoon bereikbaar. De eventuele betaling voor een toestel stopt automatisch, je blijft dan betalen voor je Sim Only.

toestel lening

Met een toestellening betaal je een vast bedrag per maand voor je telefoon. Het toestel is direct van jou. Aan het einde van je contract, stop je automatisch met betalen voor het toestel. Je betaalt dan alleen nog voor je Sim Only abonnement op prepaid tegoed.

wanneer gaat nummerbehoud in?

Je kunt vanaf 4 maanden voor het einde van je huidige contract nummerbehoud aanvragen bij ons. Nummerbehoud gaat van start op de datum dat je huidige abonnement afloopt, je huidige provider bepaalt dus de eerst mogelijke datum dat wij je nummer mogen overnemen. Heb je jouw contract nog niet opgezegd bij je oude provider, dan zeggen wij deze voor je op. Je hoeft verder niets te doen. Je oude contract eindigt vanaf de datum dat je nummer wordt overgezet.

gratis nummerbehoud

Nummerbehoud is gratis bij hollandsnieuwe en regel je tijdens het bestellen. Of daarna, gewoon in onze app of "mijn hollandsnieuwe"

wat is jullie levertijd?

Je bestelling wordt gemiddeld binnen twee werkdagen bezorgd. Bestel je op maandag t/m vrijdag vóór 21:30 en is de toestelprijs minder dan 375,-? Dan bezorgen we je bestelling al binnen één werkdag. Zodra we je bestelling verzenden ontvang je een track & trace, zo weet je precies wanneer je de bestelling ontvangt. (Sim Only) Een Sim Only bestelling ontvang je gemiddeld binnen twee werkdagen thuis. De simkaart ontvang je gewoon in je brievenbus.

bundels en tarieven

Bij hollandsnieuwe betaal je vooraf voor je Sim Only bundel. Voor deze bundel ontvang je een bepaald prepaid tegoed.

Hieronder staat de tegoedwaarde per prepaid bundel en het daarvoor geldende standaardtarief.

De standaardtarieven voor de Sim Only prepaid bundels gelden voor alle (normale) vaste en mobiele nummers in Nederland en Nederlandse nummers binnen de EU exclusief bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers. Daarvoor geldt: 1 MB is gelijk aan 1 minuut of 1 sms.

Voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, gebruik buiten de EU en betaalde servicenummers & sms-diensten gelden andere hogere tarieven. Dit gaat allemaal van je prepaid tegoed af.

* De 2000 MB/MIN/SMS prepaid bundel is alleen beschikbaar bij een Sim Only abonnement zonder toestel.
** Alle gesprekken worden naar boven afgerond op hele minuten. Je betaalt geen starttarief per gesprek. Mobiel internet wordt afgerond per 10 kB.

Is je prepaid tegoed op? Dan kun je niet meer bellen, sms’en of internetten zonder wifi. Zo kom je nooit onverwachts voor extra kosten te staan. Je bepaalt dan zelf of je extra tegoed wilt bijkopen. Voor dit extra tegoed geldt een standaardtarief van 1 cent per MB/MIN/SMS. Dit extra tegoed is drie maanden geldig.

in/naar het buitenland en betaalde servicenummers

Voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, mobiel gebruik buiten de EU en betaalde servicenummers (bijv. 0900-nummers) & SMS-diensten gelden andere hogere tarieven. Dit gaat van je Sim Only prepaid tegoed af. Ook als je de Onbeperkt bellen en sms’en-bundel hebt, gaan deze kosten uit je prepaid tegoed.

bellen vanuit Nederland naar het buitenland

Voor bellen naar Europese nummers vanuit Nederland geldt een vast tarief van 23ct per minuut. Een sms vanuit Nederland naar een Europees nummer kost 7ct per sms. Dit gaat van je prepaid tegoed af. Benieuwd naar tarieven van landen buiten de EU?
Bekijk dan tarieven overzicht buitenland.

mobiel gebruik in het buitenland

De buitenlandse tarieven zijn verdeeld in 3 zones: EU, Wereld en uitzonderingen. Ga voor meer informatie naar tarieven overzicht buitenland.

betaalde servicenummers en sms-diensten

Bel of sms je naar een betaald servicenummer of dienst, zoals een 0900-nummer, dan betaal je het standaardtarief dat voor jouw abonnement geldt plus de kosten van het servicenummer.

Onbeperkt bellen en sms' en- bundel

Met de Onbeperkt bellen en sms’en-bundel kun je zorgeloos bellen en sms’en in Nederland en de EU (excl. bellen/sms vanuit Nederland naar buitenlandse nummers en betaalde service nummers). Je kunt deze bundel elke maand kosteloos aan- en uitzetten. Dit doe je gemakkelijk zelf in mijn hollandsnieuwe of onze handige app.

Op deze bundel is een Fair Use Policy van toepassing.

combi-tegoed

Combineer je hollandsnieuwe met Ziggo Internet? Dan krijg je combi-tegoed. Dat is extra veel MB/MIN/SMS voor hetzelfde geld. combi-tegoed kun je enkel gebruiken voor bellen, sms’en en internetten binnen Nederland en de EU (excl. bellen/sms vanuit Nederland naar buitenlandse nummers).

Je krijgt bij ons een 3-in-1 simkaart. Dat zijn een normale, een micro en een nano simkaart in één. Je drukt de simkaart die in jouw toestel past heel makkelijk uit de plastic kaart.
LET OP: de simkaart mag niet in een tablet worden geplaatst. Lees hier meer informatie

sim

micro sim

nano sim

Bij hollandsnieuwe maken we gebruik van het 5G-netwerk van Vodafone. Je kan internetten op 5G als je telefoon hiervoor geschikt is. Is je telefoon niet geschikt voor 5G? Geen zorgen, je blijft dan gewoon internetten op 4G. Je hoeft hier niets voor te doen.

De maximale downloadsnelheid van ons netwerk is 350 Mbps en de maximale uploadsnelheid is 100 Mbps. Of je nu op 5G of 4G zit. De werkelijke snelheid die je haalt hangt af van je type telefoon, het bereik en je locatie. In de stad is de dekking beter dan midden in het bos. En als veel mensen tegelijkertijd via dezelfde mast ons netwerk gebruiken, gaat de snelheid van je verbinding ook omlaag. Ook van invloed op de snelheid: gebouwen met dikke muren en de afstand tot de dichtstbijzijnde mast. Of de snelheid waarmee je zelf beweegt, bijvoorbeeld in een trein.

Je hebt het recht om tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren. Kosten voor eventueel tussentijds gebruik van onze dienst zijn voor eigen rekening.

Heb je vragen over onze leverings-, retour-, betaal-, garantie- en/of opzeggingsbeleid. Klik dan hier.

ben je het ergens niet mee eens?

Dan horen we dat graag van je.

Onze telefonische klantenservice is op werkdagen open van 09:00 - 18:00. Als je klant bent, bel je naar telefoonnummer 1200 vanaf je hollandsnieuwe nummer. Ben je nog geen klant? Bel dan met 0900-0324. Of e-mail ons en ontvang binnen 5 werkdagen een reactie: [email protected]

Komen we er samen niet uit? Dan kun je binnen 10 werkdagen je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Let op: je kunt je klacht echt pas voorleggen aan de Geschillencommissie nadat je deze bij ons kenbaar hebt gemaakt.

MEER INFORMATIE

heb je een klacht over een online aankoop?

Dan kun je ook kiezen voor onlinegeschillenbeslechting. De Europese Commissie stelt hiervoor een onafhankelijk ODR-platform beschikbaar. Hier kun je je klacht aanmelden. Vermeld bij je aanmelding dit e-mailadres: [email protected].

Dit e-mailadres is niet bedoeld om zelf naar te mailen. Vermeld het alleen als je een klacht aanmeldt bij het ODR-platform. Op de contactpagina zie je hoe je contact met ons kunt opnemen.

Je kunt jouw abonnement op prepaid tegoed op prepaid tegoed in de EU gebruiken zoals je dat nu in Nederland doet. Het is alleen niet de bedoeling dat hier misbruik van wordt gemaakt. Daarom past hollandsnieuwe een Fair Use Policy (FUP) toe, die volgt uit de Europese Roaming Verordening. Ga voor meer informatie naar ons tarieven overzicht buitenland.